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“百姓的好幫手,生活工作的貼心人”12345獲錦旗 《直播12345》被點贊

  陽光燦爛的周末,市民符女士和朋友特地從臨高趕到海口市民游客中心,給12345海口市民服務智慧聯動平臺和《直播12345》欄目組送來錦旗。對于符女士來說,12345熱線成為了她今后生活、工作中的好幫手和貼心人。

  符女士

  12345熱線話務員服務態度特別好,給我講解具體的維權流程,讓我耐心等待,及時給我電話回訪。《直播12345》欄目組的追蹤也很盡心,記者前后帶我到多個部門走訪了解情況,我感覺到很暖心。錦旗代表我的心意和祝福,今天帶朋友一起來就是讓他們今后遇到任何煩心事鬧心事都記得撥打12345熱線,找《直播12345》。因為,它們是我們百姓的好幫手,生活工作的貼心人,值得信賴。

  談到送錦旗的原因

  事情還得從今年6月份說起。

  今年6月初,在臨高工作的符女士來到海口市龍華區申亞大廈學程教育海南總校海南新學程教育科技服務有限公司簽合同報名學習《一級注冊消防工程師職業資格證》的課程,符女士介紹:“當初新學程教育公司宣傳授課老師用的是幻燈片等方式教學,非常清晰。但是繳納學習費用后,實際上課過程中教學老師多次使用投影指導,影響學習體驗和觀感。”對此,符女士要求新程學教育科技服務有限公司退還學習費用,但遭到拒絕。

  在海口,符女士注意到許多地方都有貼有“12345 服務找政府”的標語,平時廣播、電視等媒體平臺也有宣傳12345熱線為老百姓解決了難題。這次要求退還學費遭到拒絕,她第一時間想起通過撥打12345熱線維護自己權益。在受理符女士辦件后,12345熱線將市民投訴列為督辦件聯動海口市市場監督管理局協調處理。

  8月14日上午,符女士與《直播12345》記者、海口市市場監督管理局金貿監督管理所工作人員一起來到符女士反映的公司調查協調。學程教育陳姓負責人表示實際教學和宣傳的確實存在差異,公司承諾全額退還學習費用3200元。

  經過12345熱線快速聯動和《直播12345》欄目的追蹤報道,符女士終于拿到了當初的報名學習費用。所以在今天原本休息的周末,符女士特地從臨高趕到海口向12345熱線和全程追蹤此事的《直播12345》欄目組送來錦旗致謝。

  在贈送完錦旗之后,符女士受邀來到了12345熱線話務員和《直播12345》欄目組的工作區,近距離了解這條熱線背后為她聯動處理難題的人和他們的工作環境,符女士表示這個周末過得很有意義。

原標題:“百姓的好幫手,生活工作的貼心人”12345獲錦旗,《直播12345》被點贊

責任編輯:許海若

直通12345

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